L’objectif principal est de générer de l’engagement. Nos community managers s’attachent donc à publier et diffuser le contenu de votre société mais également à engager des conversations avec votre audience. En favorisant l’échange d’informations sur un produit ou un service sur les réseaux sociaux, vous augmentez le trafic d’un site.
Répondre à des sollicitations montre que l’on est à l’écoute et qu’une vraie personne se trouve derrière le réseau social. C’est une véritable opportunité d’engager le dialogue et de fédérer sa communauté. De plus, les abonnés apprécient beaucoup les réponses personnalisées (non automatisées) et surtout quand elles sont rapides.
Afin d’assurer un haut niveau de qualité et de crédibilité, les échanges avec vos internautes doivent être contrôlés et modérés. La modération réseaux sociaux consiste à instaurer des échanges constructifs entre l’entreprise et ses fans ou abonnés afin de développer une e-réputation et une notoriété positives de la marque et de ses produits et services.
Chaque société a une sensibilité différente en ce qui concerne la modération réseaux sociaux. Cela peut également dépendre du média social sur lequel vous communiquez. Nous accompagnons chaque client dans la définition d’une charte de modération qui leur est propre.
Pour éviter les bad buzz, il est primordial d’être réactif et de répondre rapidement à un internaute. De plus des questions sont fréquemment posées sur les réseaux sociaux par des clients de plus en plus impatients. C’est pourquoi nous vous proposons une alerte avec une réponse personnalisée et rapide à chaque situation.
Une surveillance de vos réseaux sociaux à tout moment peut vous permettre d’être plus serein. C’est pourquoi nous mettons à votre disposition un suivi de toutes nos actions et parions beaucoup sur le reporting.
Nos contrôles s’effectuent par un community manager dédié selon une charte de modération bien précise. Nous supprimons en temps réel des contenus hors charte et nous paramétrons vos réseaux sociaux pour une protection optimale de vos espaces communautaires.
Nous intervenons sur la majorité des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Viadeo,…) mais aussi sur les avis, les forums et toute plateforme dont une modération des contenus est nécessaire.
Pour une plus forte proximité avec vos clients et une confidentialité absolue, nous relayons vos messages privés reçus sur les réseaux sociaux vers votre email. Nous mettons également en place une communication la plus transparente possible dans le respect des politiques de confidentialité.
Si vous êtes intéressé(e) par le social média et la gestion des réseaux sociaux, retrouvez ici nos derniers articles d’actualité autour du community manager.
Nos community managers parlent de nous.
Notre agence se situe à quelques kilomètre du centre de Montpellier. Tout d’abord nous intervenons sur le territoire local pour les PME & artisans de la région Montpelliéraine sur site ou à distance en mode projet. Ensuite notre agence community management Montpellier se compose de chefs de projet web & marketing mais aussi de community managers. En effet, le social media commence au niveau local et nous comptons bien vous aider à faire parler de vous !
Notre agence Web & social media est située sur la région Occitanie, basée entre Montpellier & Nîmes. Mais nous intervenons bien sûr sur toute la France. De plus, nous proposons des prestations sur site sur les villes de Montpellier, Nîmes, Avignon & Marseille